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Notre service client est disponible de 10 à 17h, du mardi au vendredi

Tél. :+32 25 02 37 73

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1. Les articles proposés sont-ils tous en stock?

Tous les articles proposés sont disponibles chez nous directement ou chez nos fournisseurs respectifs avec un délai supplémentaire (voir question 12). Toutefois, il peut arriver qu'un article soit définitivement épuisé à n'importe quel moment.

2. Quand ma carte de crédit est-elle débitée?

Votre carte de crédit est débitée uniquement pour un article disponible directement chez nous. Il est donc possible que si vous commandez plusieurs articles, certains soient débités de votre carte de crédit directement et d'autres non. Avant l'envoi du colis, votre carte de crédit sera encore débitée pour le port si nécessaire.

3. Quels sont les différents moyens de paiement acceptés?

Pour le paiement, nous acceptons uniquement les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express et Diners Club.

4. Combien coûte le port?

Le port coûte 9.95 EUR par défaut. Cette somme sera débitée de votre carte de crédit le jour de l'envoi si la valeur du colis expédié est inférieure à 125 EUR. Dans le cas où la valeur du colis expédié est supérieure à 125 EUR, le port est gratuit et ne sera donc pas débité de votre carte de crédit. Si cette valeur n'est pas atteinte, vous pouvez également bénéficier de cet avantage en faisant une nouvelle commande pour compléter votre colis.

5. Dois-je payer le port si ma commande est supérieure à 125 EUR?

Le port est gratuit si la valeur du colis expédié dépasse les 125 EUR. Cet avantage concerne donc la valeur de la livraison et non celle de votre commande. Pour bénéficier de cet avantage, vous pouvez patienter que les articles en rupture de stock ou les nouveautés à venir soient disponibles ou faire une nouvelle commande pour compléter votre colis.

6. Quand expédiez-vous le colis?

Quand 50% de votre commande est disponible, nous vous demandons si vous désirez recevoir votre colis rapidement ou attendre pour le compléter. Si la valeur des articles disponibles est supérieure à 125 EUR, le colis sera automatiquement expédié sans frais de port.

7. Quel moyen de transport utilisez-vous?

Tous nos colis sont expédiés en recommandé prioritaire via la Poste belge. Votre colis vous sera remis contre signature.

8. Quel est le délai de livraison d'un colis?

Un délai d'une semaine est courant à partir du jour où le colis est signalé en livraison.
Mais le délai dépend également de la qualité de service de la Poste de votre pays.

9. Quels sont les avantages de commander une nouveauté bientôt disponible?

Vous la payez moins chère et vous êtes sûr de l'acquérir dès qu'elle sera disponible.
De plus votre carte de crédit ne sera débitée que lorsque l’article sera disponible chez nous.

10. Comment suis-je tenu informé de l'évolution de ma commande?

Chaque fois que le statut de votre commande est modifié, vous recevez un courriel.
Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes via votre compte grâce à votre adresse électronique et votre mot de passe.

11. Je désire modifier ma commande. Comment faire?

Si vous voulez ajouter ou remplacer un article, vous devez faire une nouvelle commande avec l’article désiré. Par contre, si vous voulez supprimer un article, un simple email suffit.

12. Je ne me souviens plus de mon mot de passe. Que dois-je faire?

Vous pouvez en demander un nouveau qui vous sera fourni dans l'heure.
Attention de bien respecter les minuscules et majuscules lors de son utilisation.

13. Je ne désire plus un article payé et pas encore livré, puis-je obtenir le remboursement?

Dans ce cas, il vous en coûtera 5% de la valeur de l’article pour frais administratif.
Pour éviter ces frais, vous pouvez demander un bon d’achat d’une valeur identique à l’article non désiré.

14. Combien de temps peut durer une rupture de stock momentanée?

Entre 1 et 8 semaines en fonction de la fréquence des livraisons des divers fournisseurs:

* Bang 2 à 4 semaines
* Best 2 à 4 semaines
* Bizarre 2 à 4 semaines
* Ixo 4 à 8 semaines
* Kyosho 2 à 4 semaines
* Minichamps 1 à 2 semaines
* Model Art 2 à 4 semaines
* Norev 2 à 4 semaines
* Red Line 2 à 4 semaines
* Rio 2 à 4 semaines
* Spark 2 à 4 semaines


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